ひよこクラブ参加のIWさんが、洗車と自店サービスについてのアンケートをとられました。表示類も上手で、チラシもちゃんと手渡し、そして、接客時の説明もすばらしい。なのに、この結果。どの業種でもそうですが、お客様は知らないのです。いろいろなところに買い物に行きますから、お客様はいちいち覚えていません。販売とは、売る行為ではなく、紹介する行為です。告知してしたりないということはありません。
もっと、自分達がやっていることを何度も何度も告知していきましょう。
収益力＝商品力×サービス力×情報提供力です。掛け算になっているところに注意。ひとつでも、少ない項目があったら、他の２つはよくても収益力が大幅に落ちてしまいます。
繰り返します。販売とは、売る行為ではなく、紹介する行為です。
もっと、自分達がやっていることを何度も何度も告知していきましょう。
収益力＝商品力×サービス力×情報提供力です。掛け算になっているところに注意。ひとつでも、少ない項目があったら、他の２つはよくても収益力が大幅に落ちてしまいます。
繰り返します。販売とは、売る行為ではなく、紹介する行為です。
【アンケート結果Y:イエス N：ノー ％表示 N数２８６人 男１３０人 女１５６名】
１.当店は、給油口が反対向きでも給油できることはご存知ですか？
Y７３．７％ N２６．３ ←おみごと
２.給油中、内拭きタオルはお使いですか？
Y９６．１ N３．９
３.給油中の窓拭きは必要ですか？
Y９５．４ N４．６ ←おみごと
４.当店で洗車をされたことはありますか？
Y４５．１ N５４．９
５.「ハイ」と答えた方に当店の洗車の仕上がりは？
大変よい２４ よい５１．１ 普通２３．２ やや不満１．７
６.店内に喫煙ｽﾍﾟｰｽがあるのはご存知ですか？
Y４３．７ N５６．３ ←外に大きく告知すること
７.店内にチャイルドｽﾍﾟｰｽがあるのはご存知ですか？
Y２７．９ N７２．１ ←外に大きく告知すること
８.チラシに当選番号があるのはご存知ですか？
Y３１．４ N７２．１ ←認知されるまで、愚直に行うこと
９.お帰りの時、お車の誘導・お見送りは必要ですか？
Y６６ N３４
このような顧客アンケートはとてもいいですね。
ひとつだけアドバイス。次回からは、「またご来店いただけますか？」という項目をひとつ入れてください。今後伝えますが、相関分析というものができます。
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